Enquête de satisfaction

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A- Informations Générales

1- Votre nom et prénom(s) / Nom de l'entreprise 2- Adresse e-mail 3- Sur quel(s) projet(s) avez-vous travaillé avec nous ? (Séparez-les par une virgule s’il y en a plusieurs) 4- Quand avez-vous bénéficié de nos services ? 5- Personne qui répond

Autre

B- Collaboration & processus

(Échelle 1 = Très insatisfait ; 5 = Très satisfait) 6- Clarté des échanges et compréhension de vos besoins 7- Réactivité aux messages / demandes 8- Respect du planning convenu 9- Souplesse face aux changements de dernière minute

C- Qualité du livrable

(Échelle 1 = Très insatisfait ; 5 = Très satisfait) 10- Esthétique et identité visuelle 11- Ergonomie / expérience utilisateur 12- Performances (vitesse, fluidité) 13- Conformité aux exigences fonctionnelles 14- Qualité du code / documentation (si évaluée)

D- Support & suivi post-livraison

(Échelle 1 = Très insatisfait ; 5 = Très satisfait) 15- Disponibilité pour la maintenance et les correctifs 16- Clarté des formations ou tutoriel fournis 17- Satisfaction concernant les mises à jour proposées

E- Valeur et impacts

18- Le projet a-t-il atteint ses objectifs ? 19- Indicateurs positifs observés depuis la livraison du projet (plusieurs choix possibles) Augmentation du traficHausse des ventes/LeadsGain de temps interneMeilleure image de marqueAutre (à préciser)

Autre (à préciser)

20- Rapport qualité-prix global (Échelle 1 = Très insatisfait ; 5 = Très satisfait)

F- Fidélité & recommandation

21- Quelle est la probabilité que vous recommandiez nos services à un collègue ou un ami (Échelle 1 = Aucune ; 10 = Très grande probabilité) 22- Envisageriez-vous de retravailler avec nous ?

G- Questions ouvertes

23- Ce que vous avez le plus apprécié dans la collaboration 24- Points à améliorer ou suggestions de nouvelles fonctionnalités 25- Témoignage - Acceptez-vous que votre commentaire soit cité (site, portfolio) ?